Chatbot w aplikacji SaaS: 20 pytań tygodniowo bez angażowania zespołu
Chatbot zintegrowany z aplikacją klienta obsługuje powtarzalne zapytania użytkowników 24/7. Zespół supportu odzyskał 6 godzin tygodniowo.
Co było / nie tak.
Support tonął w powtarzalnych zapytaniach użytkowników aplikacji. Te same pytania: jak coś zrobić, gdzie znaleźć funkcję, jak zmienić ustawienia. Zespół wsparcia odpowiadał ręcznie — a do spraw trudnych, wymagających głębszej analizy, docierał wieczorem, kiedy kolejka się w końcu kończyła.
Co / zbudowaliśmy.
Chatbot zintegrowany z aplikacją SaaS klienta, korzystający z dokumentacji produktu i bazy wiedzy firmy. Odpowiada użytkownikom 24/7. Eskaluje do człowieka tylko wtedy, gdy pytanie wychodzi poza jego kompetencję.
Co z tego / wynikło.
Obsługuje średnio 20 zapytań tygodniowo bez interwencji człowieka. Zespół supportu odzyskał 6 godzin tygodniowo — czas, który teraz idzie na trudne przypadki, z którymi bot sobie nie radzi.
Chatbot sprzedażowo-supportowy.
Ten case study opisuje realizację jednego z sześciu wdrożeń z naszej oferty. Jeśli pasuje do Twojej firmy, cena i czas są z góry znane — nie negocjujemy zakresu „na potem".
Jeszcze / nie wychodź.
Masz proces, który / wygląda podobnie?
45 minut rozmowy pokaże, czy AI ma u Ciebie sens — a jeśli tak, to gdzie konkretnie. Bez prezentacji, z konkretami. Tak samo, jak zaczynaliśmy tę historię.